Was ist CRM?

CRM ist ein Akronym für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Im weiteren Kontext handelt es sich um einen Überbegriff, der jeden Ansatz, jede Strategie oder jede Technologie umfasst, die darauf abzielt, starke Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

In der Praxis wird der Begriff “CRM” jedoch meist im engeren Sinne verwendet und bezeichnet die Software, mit der Unternehmen Kundendaten und -interaktionen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg erfassen, analysieren und verwalten. Aus dieser Sicht handelt es sich um einen ganzen Sektor der Softwareindustrie mit eigenem spezifischem Jargon und eigener Terminologie.

Tatsächlich ist Kundenbeziehungsmanagement die kürzeste und genaueste Erklärung für die Funktionsweise von CRM-Software. Dieses Wort definiert jedoch nicht die Besonderheiten von CRMs und zeigt auch nicht, warum sie so weit verbreitet sind und welchen Nutzen Unternehmen aus ihrer Nutzung ziehen. Lassen Sie uns also tiefer in die Details eintauchen.

Wie funktioniert CRM?

Im Wesentlichen ist ein CRM-System eine Datenbank, die verwendet wird, um Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren. Es integriert und organisiert Informationen über aktuelle Kunden, potenzielle Kunden, Geschäftspartner, Lieferanten, Mitarbeiter und andere Personen, die für ein Unternehmen wichtig sind.

CRM-Software sammelt eine enorme Menge an Informationen aus einer Reihe von Quellen, einschließlich der Website des Unternehmens, Anrufen, E-Mails, Besprechungen, Marketingkampagnen, sozialen Medien usw. Es handelt sich um ein unschätzbares Datenrepository mit einer detaillierten Historie von Geschäftstransaktionen, Kundenkäufen, ihren Bedürfnissen und Kaufpräferenzen.

Neben der einfachen Erfassung und Analyse von Kontaktdaten bietet CRM-Software Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams eine Reihe von Tools zur Verwaltung von Marketinginitiativen, Vertriebs-Pipelines und Supportanfragen. Ausgestattet mit CRM-Daten erhalten Vertriebsteams die Möglichkeit, ihr Kundenverständnis zu verbessern, Verkaufsangebote zu personalisieren und dadurch die Verkaufsraten zu steigern. Gleichzeitig können Marketing-Teams diese Informationen analysieren, um die Käuferpersönlichkeit genau zu definieren und ihre Zielgruppe mit relevanten Kampagnen zu erreichen. Support-Teams wiederum verfügen über Hintergrunddaten, die es ihnen ermöglichen, schneller Lösungen für Kundenanfragen zu finden und Antworten auf häufige Support-Probleme zu automatisieren.

Insgesamt ermöglichen CRM-Plattformen Unternehmen, ein klares Bild ihrer Kunden zu erhalten und Transparenz in die Geschäftsaktivitäten zu bringen. Durch die Fokussierung auf die Kundenbasis hilft die Software, die Interaktionen mit einer Marke unvergesslich, besonders und personalisiert zu gestalten. Dadurch baut das Unternehmen starke und dauerhafte Kundenbeziehungen auf, sorgt für positive Kundenerlebnisse und steigert dadurch die Verkaufsleistung und die Gewinne.

Top 10 Fakten über CRM-Systeme

1. CRM verbessert die Konversionsraten erheblich
   Die richtige CRM-Lösung optimiert Lead-Nurturing-Taktiken und automatisiert eine Vielzahl von Routineoperationen. Dadurch wird eine beträchtliche Menge an Zeit und Ressourcen freigesetzt, die sonst für den Aufbau von Beziehungen, die Entwicklung von Loyalität und das Kennenlernen der Bedürfnisse jedes potenziellen Kunden aufgewendet werden könnten. All dies bietet die Möglichkeit, die Customer Journey zu personalisieren und die Lead-Konvertierung zu steigern.
2. CRM steigert die Kundenzufriedenheit und -bindung
   Es ist kein Geheimnis, dass zufriedene Kunden loyaler sind und immer wieder zum Kauf zurückkehren. Zahlreiche Umfragen und Erkenntnisse zeigen, dass eine gute CRM-Lösung eines der wichtigsten Tools ist, die Unternehmen dabei helfen, die Bindungsraten zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Software ermöglicht es Unternehmen, ein tieferes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen, was dazu beiträgt, personalisierte und aussagekräftigere Erlebnisse zu bieten.
3. CRM hat einen erheblichen Einfluss auf die Daten-Zugänglichkeit
   Ein solides CRM bietet die Möglichkeit, eine erhebliche Menge an Kundendaten zu zentralisieren und ordnungsgemäß zu organisieren. Da alle geschäftsrelevanten Informationen an einem Ort gespeichert sind, verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und können sich darauf konzentrieren, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und Geschäfte schneller abzuschließen.
4. Die Einführung von CRM erhöht die Produktivität
   Hochwertige CRM-Systeme umfassen eine Vielzahl von Funktionen zur Automatisierung vieler wichtiger Geschäftsprozesse. Es ermöglicht den Mitarbeitern, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Interaktionen erfordern, anstatt sich in routinemäßigen, repetitiven Operationen zu verlieren. Dadurch werden die Mitarbeiter produktiver und können sich stärker auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren.
5. Die CRM-Implementierung bedeutet Umsatz- und Umsatzwachstum
   CRM-Software ist vor allem ein Werkzeug zur Vertriebssteuerung. Es bietet einen vollständigen und detaillierten Überblick über die Kunden und den Verkaufszyklus eines Unternehmens. Durch die Nutzung und Analyse all dieser Informationen kann das Vertriebsteam das Kundenverhalten besser verstehen, personalisierte Verkaufsangebote unterbreiten und dadurch mehr Deals abschließen.
6. CRM bietet Einblicke in die Vertriebs- und Marketingleistung
   Die Berichtstools von CRM können die Effizienz der Vertriebs-, Support- und Marketingstrategien eines Unternehmens bewerten. Mithilfe dieser analytischen Erkenntnisse können Unternehmen aktuelle Markttrends ermitteln, das Kundenverhalten analysieren, klug für die Zukunft planen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
7. CRM kann dabei helfen, die Silos in den Kundendaten abzubauen
   Durch die Implementierung der CRM-Technologie werden Daten zentralisiert und die Arbeit verschiedener Teams an einem Ort organisiert. Durch die Integration von CRM-Plattformen mit anderen Geschäftsanwendungen gelingt es Unternehmen, Datensilos zu reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern.
8. CRM sorgt für einen besseren Kundenservice
   Neben der Produktqualität und dem Preis ist das Kundenerlebnis einer der Hauptfaktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Verschiedenen Umfragen zufolge sind viele Kunden bereit, mehr zu zahlen, wenn sie gute Erfahrungen mit dem Kundenservice der Marke gemacht haben. CRM-Systeme stellen Mitarbeitern vollständige Kundenprofile zur Verfügung, die ihnen helfen können, Kunden besser zu bedienen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
9. Cloud-CRM-Lösungen werden immer beliebter
   Immer mehr Unternehmen bevorzugen die Implementierung cloudgehosteter CRM-Lösungen gegenüber Desktop-Lösungen. Cloud-Lösungen erleichtern die Organisation der Arbeit und Kommunikation von Remote-Teams und ermöglichen einen ständigen und schnellen Zugriff auf Daten.
10. CRM-Software ist eine Notwendigkeit und kein „ nettes Extra“-Tool
    Ohne die Implementierung einer CRM-Software ist es nahezu unmöglich, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Es trägt dazu bei, eine Reihe routinemäßiger manueller Prozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, verbessert die Abstimmung zwischen verschiedenen Teams, ermöglicht die ordnungsgemäße Datenorganisation und trägt zum Aufbau starker und loyaler Beziehungen zu Kunden bei..

Für wen ist CRM-Software geeignet?

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens oder der Branche, in der es tätig ist: Wenn ein Unternehmen mit Kunden zu tun hat oder Geschäftsdaten organisieren muss, wird es auf jeden Fall von der Verwendung von CRM-Software profitieren. Die richtige CRM-Plattform bietet die Möglichkeit, jeden Aspekt von B2B- und B2C-Organisationen zu optimieren – von Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenservice und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Für ein Startup hilft eine CRM-Plattform dabei, Daten zu organisieren und alle Geschäftsprozesse zu verwalten. Startups, die eine CRM-Lösung implementieren, können klug für die Zukunft planen, die Schwachstellen ihrer Geschäftsstrategien ermitteln und verbessern und so ihr Geschäft schneller wachsen lassen. Mit perfekt organisierten Geschäftsprozessen von Anfang an ist es viel einfacher, ein Unternehmen zu skalieren und seine Leistung zu steigern.

Mittlerweile können auch kleine und mittlere Unternehmen mit einer größeren Kundendatenbank und einer komplexeren Vertriebspipeline von den CRM-Vorteilen profitieren. Mit CRM-Funktionen können sie ihren Vertriebsprozess automatisieren, neue Kunden mit effizienten Marketing-Kampagnen gewinnen und die Kundenbindung durch erstklassigen Kundenservice erhöhen.

Gleichzeitig ist der Betrieb einer großen Organisation ohne zentralisierte CRM-Lösungen kaum vorstellbar. Für diese Unternehmen dient ein CRM als Bindemittel, das eine große Anzahl von Mitarbeitern, Teams und Abteilungen vereint, die oft getrennt arbeiten. Diese Software bringt Transparenz und Klarheit in alle Geschäftsprozesse, speichert alle Daten an einem zentralen Ort und ermöglicht die Organisation effektiver interner Zusammenarbeit.

Arten von CRM-Software

Der moderne CRM-Markt umfasst eine Vielzahl von Lösungen in unterschiedlichen Formaten. Diese unterscheiden sich nicht nur im Preis, sondern auch in den bereitgestellten Funktionen, ihrem Fokus und den Bereitstellungsmethoden. Basierend auf diesen Hauptmerkmalen unterscheiden Experten drei Hauptklassifizierungen von CRM-Systemen:

• Operativ vs. Analytisch vs. Kollaborativ;;
• On-Premise vs. Cloud-basiert;
• Branchenspezifisch vs. All-in-One.

Um die Natur von CRM-Systemen besser zu verstehen, schauen wir uns diese Klassifizierungen genauer an und ermitteln, wie sich diese Arten von CRM-Plattformen voneinander unterscheiden.

Operativ vs. Analytisch vs. Kollaborativ

Operative CRM-Systeme

Operative CRM-Software konzentriert sich in erster Linie auf die Rationalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Es bietet Funktionen zur Visualisierung und ermöglicht ein effizientes Management der gesamten Customer Journey – vom ersten Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung bis hin zu Nachverfolgungen nach dem Verkauf.

In der Regel integrieren operationelle CRM-Systeme Werkzeuge zur Automatisierung routinemäßiger Operationen in drei Kernbereichen des Geschäfts – Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Damit können Unternehmen komplexe Workflows einrichten, die die gesamten Sequenzen zeitaufwändiger Operationen rationalisieren, wie z. B. Lead-Erfassung und -Verteilung, manuelle Dateneingabe, Versenden von Rechnungen, Bearbeitung von Kundensupport-Anfragen usw.

Das alles ermöglicht es Unternehmen, wichtige Geschäftsdaten organisiert zu halten und Zeit für Aktivitäten freizugeben, die eine personalisierte menschliche Interaktion erfordern. Operative CRM-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen, die einen starken Fokus auf Kunden und den Aufbau loyaler Beziehungen zu ihnen legen.

Analytische CRM-Systeme

Analytische CRM-Plattformen sind darauf ausgerichtet, gesammelte Kundendaten zu analysieren, um tiefe Einblicke in den aktuellen Zustand eines Unternehmens zu ermöglichen. Ihr Hauptziel besteht darin, große Informationsmengen zu erfassen, zu interpretieren und zu verarbeiten, um aktuelle Trends und Muster in den Kundenpräferenzen und im Kaufverhalten zu identifizieren. Diese Erkenntnisse helfen dabei, fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Schwachstellen von Geschäftsprozessen zu erkennen und die Vertriebsstrategien zu bestimmen, die die besten Ergebnisse erzielen.

Insgesamt ist ein analytisches CRM eine gute Wahl für Unternehmen, die bereits über Unmengen an Daten verfügen, die analysiert werden können und sollten. Durch die Implementierung können sie mehr über ihre Kunden erfahren und dieses Wissen nutzen, um die Kundenbindungsrate zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Kollaborative CRM-Systeme

Ziel einer kollaborativen CRM-Software ist es, einen reibungslosen Datenaustausch und eine effiziente Kommunikation über alle Abteilungen eines Unternehmens hinweg sicherzustellen. Durch die Verbesserung des Informationsflusses tragen diese Systeme dazu bei, Datensilos aufzubrechen und jeder Abteilung eine vollständige, ganzheitliche Sicht auf die Kunden, ihre Bedürfnisse, Interessen und Anforderungen zu bieten. In diesem Fall haben auch unabhängige Vertriebs-, Support- und Marketing-Teams Zugriff auf aktuelle und detaillierte Kundenprofile. Dies ermöglicht es ihnen, Kundeninteraktionen zu personalisieren und Probleme schneller zu lösen, ohne etwas zu verpassen oder sich zu wiederholen.

Im Großen und Ganzen ist ein kollaboratives CRM-System die perfekte Wahl für Unternehmen, die stark von der Zusammenarbeit zwischen Abteilungen abhängen, unabhängig davon, ob es sich um ein großes, dezentrales Unternehmen oder eine kleine Marke handelt. Diese Software stellt sicher, dass alle im Unternehmen auf dem gleichen Stand sind, gestaltet die Interaktion mit Kunden datengesteuert und verbessert dadurch die Kundenzufriedenheit und -bindung.

On-Premise vs. Cloud-basiert

On-Premise CRM-Systeme

On-Premise CRM-Lösungen werden auf den eigenen Servern installiert und gehostet. Diese Systeme übertragen die Verantwortung für die Softwareunterstützung, Wartung, Sicherheit und Updates auf das Unternehmen, das diese Software verwendet.

In der Regel sind On-Premise CRM-Plattformen oft die bevorzugte Wahl für Unternehmen mit strengen Sicherheitsrichtlinien. Es versteht sich jedoch von selbst, dass ihre Implementierung und Wartung eine höhere Anfangsinvestition, mehr Zeit und zusätzliche IT-Ressourcen erfordert.

Cloud-basierte CRM-Systeme

Branchenspezifisch vs. All-in-One

Branchenspezifische CRM-Systeme

Branchenspezifische CRM-Software ist mit branchenspezifischen Funktionen ausgestattet und darauf ausgelegt, die Anforderungen einer bestimmten Branche vollständig zu erfüllen. Diese Systeme werden auch als vertikale CRMs bezeichnet, da sie sich auf die Bedienung vertikaler Märkte wie Immobilien, Bau, Versicherungen, Gesundheitswesen, Gastgewerbe usw. konzentrieren. Branchenspezifische CRMs bieten einen vordefinierten Satz von Workflows und Tools für die Zielbranche, daher erfordern sie in der Regel kaum oder keine Integrationen und Anpassungen.

All-in-One CRM-Systeme

All-in-One CRM-Lösungen bieten einen universellen Satz von Tools und Funktionen, die von Unternehmen jeder Branche zur Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice genutzt werden können. Aufgrund ihrer Fähigkeit, ein breites Branchenspektrum zu bedienen, werden diese Systeme oft als horizontale CRMs bezeichnet. Sie bieten im Allgemeinen eine Vielzahl von Integrationen mit Geschäftsanwendungen von Drittanbietern und können problemlos an die Anforderungen praktisch jedes Unternehmens angepasst werden.

Welche Vorteile bietet eine CRM-Software?

CRM-Software bietet Unternehmen auf vielfältige Weise zahlreiche Vorteile. Während diese Vorteile für verschiedene Teams und verschiedene Branchen unterschiedlich sein können, gibt es eine Reihe von Vorteilen, die sich in fast jeder Organisation positiv auswirken:

Verbessertes Kundenerfahrung

Einer der Hauptvorteile von CRM-Software für jedes Unternehmen ist ein verbessertes Kundenerlebnis. Jedes CRM-System ist darauf ausgerichtet, wichtige Informationen über die Kunden, ihre Bedürfnisse, bevorzugte Kommunikationskanäle, Kaufverhaltensmuster usw. zu sammeln. Durch den schnellen und einfachen Zugriff auf diese Informationen erhalten Benutzer eine einheitliche Sicht auf die Kunden. Dadurch können sie jede Interaktion zwischen einem Unternehmen und seiner Kundschaft personalisierter und individueller gestalten. All dies erhöht die Kundenzufriedenheit, erhöht die Kundenbindung und sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zum Kauf zurückkehren.

Verstärkte Zusammenarbeit

CRM verbessert nicht nur die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, sondern bietet auch entscheidende Funktionen, um die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen sowie zwischen ihren Mitarbeitern zu erleichtern. Die Software erleichtert es Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams, alle Änderungen und Aktualisierungen in Echtzeit zu überwachen, Notizen hinzuzufügen und sich gegenseitig Nachrichten zu senden. Mit einer CRM-Plattform ist es möglich, die Leistung jedes Teams zu überwachen und den vollständigen Verlauf früherer Interaktionen mit Kunden zu nutzen, um eine einheitliche Markenstimme über alle Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten.

Bessere Datenorganisation

CRMs ermöglichen es Unternehmen, alle geschäftsrelevanten Informationen in einer zentralen Datenbank zu speichern und zu organisieren. Dies ist besonders vorteilhaft für Organisationen, in denen Vertriebs-, Marketing- und Supportabteilungen lose miteinander verbunden sind und als separate Einheiten arbeiten. Als einheitliche und gemeinsame Informationsquelle über ein Unternehmen stellen CRM-Systeme sicher, dass alle im Unternehmen auf dem gleichen Stand sind. Die Software verhindert und löst Probleme mit Datensilos, verkürzt die Zeit, die Mitarbeiter normalerweise mit der Suche nach relevanten Informationen verbringen, und sorgt dafür, dass das gesamte Unternehmen besser darauf vorbereitet ist, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Erhöhter Umsatz

Der Umsatz ist der Hauptfaktor für das Wachstum eines jeden Unternehmens. Alle CRM-Systeme sind mit umfangreichen Vertriebsfunktionen ausgestattet. Sie bieten Vertriebsteams die Möglichkeit, den Fortschritt von Geschäften zu verfolgen, vielversprechende Verkaufschancen zu identifizieren und Vertriebs-Pipelines an die Geschäftsanforderungen anzupassen. Darüber hinaus ermöglichen erweiterte Berichtstools Unternehmen, ihren Verkaufszyklus zu analysieren, zukünftige Einnahmen abzuschätzen und zu sehen, welche Verkaufstaktiken für ihr Unternehmen besser funktionieren. Alle diese Funktionen und Erkenntnisse können effektiv zur Umsatzsteigerung genutzt werden, was wiederum den Umsatz steigert und das Geschäftswachstum erleichtert.

Höhere Produktivität und Effizienz

Die Automatisierung von Routineoperationen und Geschäftsprozessen ist ein weiterer Vorteil, den CRMs bieten. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen die Lead-Erfassung und -Konvertierung automatisieren, den Versand von Marketingkampagnen und Nachverfolgungen optimieren und automatische Antworten für häufige Supportanfragen einrichten. Letztendlich ermöglicht die allgemeine Automatisierung von Routineoperationen und -aufgaben, dass Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams ihre Aufmerksamkeit auf die Verwaltung der Interaktionen mit ihren Kunden richten können.

Was sind die wichtigsten CRM-Funktionen?

In der Regel verfügen CRM-Lösungen über unterschiedliche Funktionalitäten und Tools, die einen großen Teil der Arbeitslast übernehmen und es jedem Unternehmen ermöglichen, effizienter zu arbeiten. Diese Vielfalt an Optionen macht es jedoch noch schwieriger, die richtige Lösung zu finden, die den Anforderungen des Unternehmens vollständig entspricht. Hier teilen wir eine Liste unverzichtbarer Funktionen, die jedes Unternehmen wahrscheinlich benötigen wird:

Einheitliche Kundenansicht

CRM-Software ist in erster Linie ein Tool, das die Möglichkeit bietet, alle Informationen über Kunden, Partner und Interessenten an einem Ort zu sammeln. Durch die Zentralisierung aller dieser Daten dient es als gebrauchsfertiges Toolkit für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams, das hilft, die Kundenbasis zu analysieren und mehr über sie zu erfahren. Die Software eröffnet die Möglichkeit, die Kommunikation mit Kunden zu personalisieren, Kunden zu segmentieren und zu kategorisieren, um sie effektiver durch die Vertriebspipeline zu führen.

Vertriebsmanagement

Effektives Vertriebsmanagement ist eine weitere Kernfunktionalität jedes CRM-Systems. Die Software umfasst eine Vielzahl von Tools, die helfen, die Vertriebspipeline zu optimieren, den Status von Verkaufschancen zu überwachen und zu bewerten, den Versand von Angeboten und Rechnungen zu automatisieren und den Überblick über verfügbare Produkte und Dienstleistungen zu behalten.

Marketingautomatisierung

Neben vertriebsbezogenen Funktionen bietet CRM-Software eine Vielzahl von Marketingautomatisierungstools. Diese Funktionen konzentrieren sich auf die Optimierung von Marketingkampagnen, die Segmentierung der Zielgruppe und die Personalisierung von Vorlagen für Marketinginitiativen. Darüber hinaus ermöglichen Marketingtools Unternehmen, die Leistung von Marketingkampagnen zu überwachen, einschließlich Öffnungsraten, Anzahl der gesendeten E-Mails, Interessanten, die sich angemeldet/abgemeldet haben usw.

Kundenservice-Management

CRM-Plattformen helfen bei der Bindung und Gewinnung von Kunden, indem sie Support-Teams in die Lage versetzen, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Die Software bietet Funktionen zur automatischen Verfolgung von Kundenfällen und -anfragen, zum Senden automatischer Antworten an Kunden zu Fallstatus, Protokollproblemen und Kommunikationsverlauf mit Kunden sowie zum Erstellen einer umfangreichen Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme. All dies ermöglicht es Unternehmen, die Arbeitsbelastung ihrer Support-Teams erheblich zu automatisieren und die Mitarbeiter auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Engagement erfordern.

E-Mail-Management

E-Mail ist für viele Unternehmen einer der wichtigsten Kommunikationswege mit Kunden. Bei einem ständig wachsenden Kundenbasis kann das E-Mail-Management herausfordernd und verwirrend werden. Durch die Integration von CRM-Software mit E-Mail-Dienstanbietern wird die Verwaltung eines geschäftsbezogenen Posteingangs zu einem organisierten und weniger zeitaufwändigen Prozess. CRMs können E-Mails automatisch mit relevanten Kontakt- und Interessante-Datensätzen verknüpfen, eingehende E-Mails filtern und kategorisieren, irrelevante E-Mails ignorieren und den Versand von Follow-ups und Geburtstags- oder Jubiläumsgrüßen automatisieren.

Analytik

Daten sind besonders wertvoll, wenn ein Unternehmen sie in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln kann. CRM-Tools für Berichterstellung und Analytik ermöglichen es Unternehmen, Daten zu analysieren und eine Vielzahl von Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicemetriken zu überwachen. Mithilfe dieser Statistiken ist es einfach, die Rentabilität des Unternehmens, die Kundenbindungsraten, die durchschnittlichen Verkaufsabschluss-Raten und die Effektivität verschiedener Abteilungen zu verfolgen. Dies kann dabei helfen, effiziente Vertriebs- und Marketingtaktiken aufzudecken und klare und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Workflow-Automatisierung

Die Automatisierung von Workflows kann die Unternehmensleitung erheblich verbessern und auch das Leben der Mitarbeiter erleichtern. Mithilfe von CRM-Plattformen können Unternehmen Workflows einrichten, um Routine- und wiederholte Aufgaben zu automatisieren. Dadurch wird viel Zeit für die Mitarbeiter frei, die für die Erledigung wichtigerer Prozesse und die Bereitstellung eines besseren Kundenservices genutzt werden kann.

Integrationen mit anderen Plattformen

Die Möglichkeit, CRM-Software mit anderen Plattformen zu integrieren, ist besonders für Unternehmen, die mehr als eine Geschäftsanwendung verwenden. Es hilft Unternehmen dabei, Daten über alle Software hinweg zu synchronisieren, die sie in ihren Betrieben verwenden. Auf diese Weise erhalten Unternehmen die Möglichkeit, aktuelle Informationen über verschiedene Anwendungen hinweg auszutauschen und die Funktionalität der CRM-Software zu erweitern.

Datenschutz und Sicherheit

Wenn es um die Speicherung und Verarbeitung persönlicher Kundendaten geht, dürfen Datenschutz und Sicherheit nicht ignoriert oder leicht genommen werden. CRM-Software sammelt eine Vielzahl persönlicher Informationen über die aktuellen und potenziellen Kunden eines Unternehmens. Die persönlichen Daten, die von einem CRM gesammelt werden können, umfassen Dinge wie Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer usw. Einige Unternehmen können sogar so hochsensible Daten wie Bankkontodaten, Kreditkartendaten, Versicherungsdaten, medizinische Informationen usw. speichern.

Fazit

Kunden sind der Treibstoff, der das Geschäftswachstum vorantreibt. Der Aufbau starker Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden war schon immer der Schlüssel zum Erfolg, unabhängig von Größe und Art des Unternehmens. Moderne CRMs sind perfekte Lösungen, um diese Mission zu erfüllen. Durch die Erfassung von Interaktionen mit Kunden über alle Kanäle hinweg bieten diese Plattformen Marken eine einheitliche Kundenansicht und sorgen für ein reibungsloses, personalisiertes und positives Kundenerlebnis.

Darüber hinaus ist CRM-Software mehr als nur ein Werkzeug zur Speicherung und Verwaltung von Kundendaten. Es handelt sich um eine unverzichtbare Lösung, die alles bietet, was zur Unterstützung der Arbeit von Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams erforderlich ist. Seine Fähigkeit, Daten zu organisieren und Geschäftsprozesse zu optimieren, entlastet die Mitarbeiter und spart Ressourcen. All dies ermöglicht es Unternehmen, die Beziehungen zu ihren Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen und eine ideale Umgebung zu schaffen, in der alle Teams effizient zusammenarbeiten können.

Alles in allem ist es mit dem richtigen CRM-System einfacher, sich auf den Aufbau starker und loyaler Kundenbeziehungen sowie die Steigerung der Geschäftsleistung und des Gewinns zu konzentrieren.